Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ORELYA
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non porté et non utilisé
- Être en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@orelya-eyewear.store
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
6. Produits non remboursables
Certains articles peuvent être exclus des retours (produits en promotion, déstockage ou articles clairement indiqués comme non remboursables sur la fiche produit).
7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec une photo à l’appui.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
9. Colis non reçus
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de contacter le transporteur en priorité.
Vous pouvez également nous contacter pour assistance à : boutique@orelya-eyewear.store
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : boutique@orelya-eyewear.store